用心服務(wù) 暖人心弦

在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū)，有一位名叫趙寶音的聯(lián)通智家工程師，自2013年參加工作以來(lái)，他始終以“客戶至上”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名智家工程師的職業(yè)操守與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大用戶解決一個(gè)又一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)難題，傳遞著溫暖與關(guān)懷。

那是一個(gè)寒冬的傍晚，凜冽的北風(fēng)夾雜著雪花，吹得人臉頰生疼。此時(shí)，趙寶音接到了一個(gè)緊急報(bào)修電話，用戶焦急道：“我家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷了，孩子的在線考試馬上就要開(kāi)始了！”聽(tīng)到這里，趙寶音立刻意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。盡管此時(shí)外面天寒地凍，道路濕滑難行，但他毫不猶豫地穿上外套，帶上工具箱，駕車駛向了用戶所在的小區(qū)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，趙寶音迅速展開(kāi)排查工作。他仔細(xì)檢查了路由器的狀態(tài)，又逐個(gè)測(cè)試了線路接口，最終發(fā)現(xiàn)是戶外的線路在惡劣天氣下出現(xiàn)了損壞。趙寶音不畏嚴(yán)寒，在戶外爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行搶修。他的雙手在寒風(fēng)中凍得通紅，但他的動(dòng)作卻依然精準(zhǔn)而迅速。經(jīng)過(guò)一番緊張的搶修，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了正常。當(dāng)看到孩子順利登錄考試系統(tǒng)時(shí)，用戶的感激之情溢于言表。他們緊緊握住了趙寶音的手，連聲說(shuō)著謝謝。這一刻，趙寶音的心里也感到格外溫暖。

趙寶音負(fù)責(zé)的片區(qū)里居住著許多老年人。這些老人對(duì)于現(xiàn)代科技產(chǎn)品常常感到陌生和無(wú)助。趙寶音深知這一點(diǎn)，在每一次為老人安裝寬帶之后，他都會(huì)耐心地教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)特別提醒他們注意網(wǎng)絡(luò)安全，謹(jǐn)防電信詐騙。為了幫助老人更好地適應(yīng)數(shù)字生活，趙寶音還特地準(zhǔn)備了一些簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)，并親手送到老人手中。有一次，趙寶音為一位獨(dú)居老人安裝好寬帶后，不僅教會(huì)了老人使用方法，還主動(dòng)提出幫她清理家中的垃圾。臨走前，他還留下了自己的聯(lián)系方式，并告訴老人有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)給他打電話。同時(shí)，趙寶音還主動(dòng)聯(lián)系獨(dú)居老人的子女，告知老人家中情況及寬帶安裝進(jìn)度，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女安心。

為了讓用戶能夠隨時(shí)隨地獲得幫助，趙寶音還建立了客戶專屬服務(wù)微信群。在這里，他24小時(shí)駐守，隨時(shí)解答住戶的各種疑問(wèn)。無(wú)論是設(shè)備使用的小技巧，還是網(wǎng)絡(luò)故障的初步排查，只要用戶在群里發(fā)問(wèn)，趙寶音總是第一時(shí)間回應(yīng)。這種全天候的服務(wù)模式深受大家的好評(píng)，也讓趙寶音的名字成為了社區(qū)里的一塊金字招牌。

趙寶音的故事在臨河區(qū)流傳開(kāi)來(lái)，他的名字成了用戶心中的代名詞——代表著可靠、專業(yè)和貼心。在平凡的崗位上，趙寶音用他的行動(dòng)踐行著“用心服務(wù)”的理念，在未來(lái)的日子里，相信趙寶音會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守自己的崗位，為更多的用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。